【家装公司】装修市场缺乏统一标准消费者遇事常手足无措

    装修市场缺乏统一标准消费者遇事常手足无措

原标题：“难控”的装修一定要谨慎

近日，多家家装公司被曝“停工”、“跑路”，消费者被装修过程中遇到的大大小小的事情搞得手足无措。家装公司屡屡出现问题，不得不让消费者默默在心中敲响了“警钟”。究其根本，消费者除了希望在装修的过程中不遭受家装公司的种种“套路”，另外一点最看重的，也是最容易出现问题的环节，便是费用问题。

事件聚焦

多家装修公司“崩盘跑路”

今年5月，随着苹果装饰武汉分公司事件的持续发酵，位于东三环的北京体验馆也已停止营业。尽管苹果装饰总公司承诺会对各地的分公司负责，但由于资金链断裂，无法应付各种债务，企业已经进入瓦解状态。支撑苹果装饰近年迅速扩张的“联邦制”，恰恰也成为了这种家装运营模式的败笔。

家装运营模式中所谓的“联邦制”，就是指将经营权、人事权等权利全部下放，集团总部只收取相应的管理费，但无力掌控全局。这种极易失去控制的运营模式，一旦遭遇资金流问题，就会引发连锁反应，相关的分部都会受到牵连，资金链也会瞬间断裂。苹果装饰董事长李齐在事后也表示：“成也‘联邦’，败也‘联邦’”。

苹果装饰“崩盘跑路”之事还未平息，近日，上百名业主因工地停工，焦急地围堵在已经更换牌匾的北京家很美数联智装体验馆（原北京美得你家体验馆）门前讨要说法，场面一度陷入混乱。据了解，现北京工地已全面停工，资金链断裂或将其拉入倒闭风波。

事实上，除了上述两家出现问题的装修公司，短短的几个月时间内，市场上还有多家装修装饰公司也已经陷入了无法翻盘的危机。

消费者声音

手里攥着一笔“不敢付”的装修款

装修款过早地付给家装公司担心不保险，在装修过程中拒绝不合理的增项费用又会被以“停工”作为威胁。手中握着一笔装修款，急着装修的消费者却迟迟不知道，这笔钱究竟应该怎么付。

据了解，在家很美的业主维权群中，有业主表示：“装修只装了不到一半，但出现问题后公司只退了三分之一的钱，不知道是谁定的规矩。”群里也有业主表示，受到工地停工影响的业主，粗略计算也有一千多家，这些业主中有些交了几万块的款项，多的则交了几十万。而目前这些受影响的业主，不仅装修无法继续，逾期费更是没有着落。目前，对于装修款的支付方式，每个家装公司都有自己不同的规定。“我跟老伴三个月前就签好了合同也付好了第一期款项，但除了付完钱的前两周有人来施工，之后就没有工人来了。”消费者李先生告诉记者，之后给家装公司打电话询问施工进度时，相关负责人总是以“工人安排不过来”、“材料没到”等原因推辞。

相比于李先生的经历，马女士的家装过程更坎坷。马女士说：“第一期付给家装公司50%的款项之后，工人确实按时来施工了，但过程中加收的增项费用简直多到无法忍受。”据马女士介绍，施工时工长总会以各种各样的理由加收费用，最多的一笔达到了一万两千多元。“工长让我把钱直接交给他。”马女士说，一开始自己是拒绝的，但工长威胁她说，如果不给钱就停工。无奈之下，马女士只好将钱直接交到了工长手中，并让工长写了收据。但在后期的施工中，马女士发现了种种问题和漏洞，找到装修公司相关负责人沟通，得到的答复却是：“公司并没有收到所谓的增项费用，所以无法解决相关问题，请和工长沟通。”

专家看法

家装公司别盲目扩张 消费者要会维权

“苹果装饰事件暴露出的问题是太急于扩张，只计产值，不考虑利润。”一位不愿具名的业内人士表示，装修公司的利润空间其实并没有外界想象的那么大，而一些出问题的家装公司，总是选择盲目开店，每开一个点，至少需要投入两三百万，多的更多，而开店的回报周期又很长，因此很容易在扩张的过程中出现资金问题。

其实，在现阶段的家装市场上我们不难发现，一些公司会通过低套餐报价，压缩利润或不计利润以求吸引更多消费者。而一旦单量上升之后，很容易发现收入与支出不匹配的问题，如果在此时继续扩张，就相当于进一步削弱了企业的抗风险能力。

“还有一些家装公司，收了业主的钱，却不按时将款项支付给材料供应商，一旦出现问题，供应商会像消费者一样被‘拖累’。”上述业内人士表示，按照这种经营模式，后期会造成一个难以弥补的窟窿。

随着近些年人们的生活质量不断提升，正规传统家装公司市场占比份额与游击队发生了大反转。

“正是在这个时候，开公司的门槛变低，极低的成本就能组建起装修公司，再加上材料商支持，业主预付工程款，形成了一个足以支撑家装项目的资金池，而装修公司站在池外。”一位第三方监理公司负责人告诉记者，这种“羊毛他人出，钱由自己挣，鞋都不打湿”的玩儿法曾一度很盛行。

而缺乏统一标准的家装市场，让消费者常常处于合法权益难以保障的尴尬境地。

“对于消费者来说，我的建议是最好能够做到按照施工进度付款。”律师张大非表示，基本上装修合同都是由装修公司提供，但《合同法》规定，实行当事人意思自治的原则，也就是说，如果前期消费者发现了不合理的条款，是可以与装修公司协商修改的，这样就会在很大程度上避免掉一些后期可能出现的问题。

业内人士也提醒消费者，在选择装修公司的时候，首先要全方面查验其是否具备装修资质、是否有完整的管理体系、公司在诚信等级及口碑方面是否有不良记录等等。同时，消费者也应当在选择装修公司之前，多做相关功课，而如果一旦遇到问题，要学会合理合法维护自己的权益。

本报记者 张鑫宇

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