【家装公司】西安上半年装修投诉达到2017年同期两倍以上

    西安上半年装修投诉达到2017年同期两倍以上

原标题：装修遇上这些事真闹心

很多新购房屋的业主会选择秋季开展装修计划，而华商报24小时新闻热线029-88880000近期接到涉及装修类的投诉和咨询中，因装修质量等原因，业主与家装公司之间产生纠纷的情况最为集中。

案例

约定75天完工 拖了一年还没装修完

原本约定装修工程75天完工，硬是被拖成一年，遇到这样的情况，怕是很多人会抓狂。

卫先生称，自己去年7月与西安图雅装饰工程有限公司签订装修合同，由该公司为自己装修两套小户型新房，总装修款9.5万元。“那套大一点的45平方米的房子按期装完了，但另一套32平方米的，到现在还没装完。”

卫先生告诉华商报记者，按照装修合同上约定的时间，去年9月底10月初就该完成装修，“结果去年9月份，工长说装修公司没给他结清钱款，然后就直接停工了。”

卫先生说，工长带着工人们停工时，家里墙壁只粉刷了一半，卫生间洁具也没安装，“当时我们已把全款都给装修公司结清了。”随后，从去年9月一直到现在，卫先生一直联系装修公司，要求其尽快复工完成剩余工作，“但每次去，他们都安抚我说‘马上就干’，结果一直拖着没动静。”

9月21日上午，华商报记者联系到西安图雅装饰工程有限公司一位姓马的负责人，该负责人表示，公司并不是有意不开工，而是因为很多装饰装修材料迟迟不到位导致，“我现在马上联系工长，尽快给业主家开工。”

■工商：可向12315投诉 由辖区工商所协调

遇到这类问题，业主该怎样维权？

工商部门表示，如果装修合同中对工期有明确约定，业主可以拨打12315投诉，由辖区工商所协调处理。如果双方协商不成，只能走司法渠道。

工商部门提醒，为避免类似的装修纠纷，要找对装修公司，找口碑好的正规大公司装修。消费者在装修完成后，要注意验收，并分清责任。

此外，在签订合同前，要详细解读条款内容。因此，一定要和设计单位签署附带详细规范图纸的合同，并对可能出现的争议情况，如施工质量、未能按期完工赔偿等内容，尽可能详细约定并写入合同。这样，一旦出现争议，可以以合同为凭据，否则，消费方与施工方都可能承担损失。

案例

还在保修期 装修公司维修橱柜要收钱

9月15日夜间，西安市民王女士家的橱柜突然掉落，让她更生气的是，联系装修公司时，对方说王女士家橱柜“已经过了保修期，要上门维修就得交钱”。

王女士称，自己2016年与西安市丰庆路一家装修公司签订装修合同，约定装修保修期为3年。9月15日晚上，橱柜突然掉落，次日，她联系到该装修公司，希望工人上门维修，“他们工作人员直接说我们家的装修保修期已经过了，上门维修就得收费。”

王女士称，自己翻出装修合同一看，发现保修期到今年11月才过期，“他们连客人的保修期都没查清楚，就直接告知上门维修要收费，太不合适了！”王女士称，因不放心装修公司上门维修，她后来直接联系到橱柜厂家，由厂家直接派人维修。

■规定：室内装饰装修工程最低保修期2年

华商报记者了解到，按照《住宅室内装饰装修管理办法》第三十二条规定：在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为5年，保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

案例

天花板漏水 开发商装修公司都“甩锅”

天花板漏水，开发商和装修公司互相推诿，这让市民吴先生气不打一处来。

吴先生称，2013年，自己在西安市北二环附近购买了一套90多平方米的房子，“收房后我们就发现卧室天花板有渗水的情况，当时就跟开发商反映了。”吴先生告诉记者，开发商随后维修了几次，看着不再渗水了，自己便找来装修公司开始动工装修，“没想到装修好以后，卧室天花板又开始渗水。”

而这一次，无论是开发商还是装修公司，都不愿意再承担维修的责任，“开发商说他们之前已经修好了，肯定是装修的问题。而装修公司又说不是他们的事，肯定还是开发商没修好。”

就这样，几年间，为了漏水问题，吴先生反复与开发商和装修公司协商，至今两家都不愿承担责任。

■业内人士：可委托专业机构鉴定，根据责任判定找其中一方负责

“遇到这种问题，排查确定漏水原因是最重要的。”西安一家家装公司负责人刘先生称，一般房屋漏水不外乎三个原因：一是房屋本身存在质量问题。二是左邻右舍或楼上邻居房屋漏水造成。三是装修不当造成。鉴于目前开发商跟装修公司都不愿意承担责任，业主可以委托专业机构鉴定，出具鉴定结果后根据责任判定，找其中一方负责。

华商报记者了解到，根据建设部颁布的《房屋建筑工程质量保修办法》及《住宅质量保证书》的规定，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保修期为5年。墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏，保修期为2年。

一般的装修公司为房屋装修后，都有约定的保修期限及保修范围，如果在保修期间内因装修造成的各种问题，装修公司都应承担维护的责任。

数据

中消协：今年上半年装修类投诉同比增加114%

根据中国消费者协会今年7月25日发布的《2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，服务类投诉中，房屋装修及物业服务类居前五位。2018年上半年，房屋装修类投诉共5591件，同比增加114%，达到2017年同期两倍以上。此类投诉中，互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，成为新的投诉热点。

此外，房屋装修投诉的其他问题还有：一是装修合同存隐患。部分装修公司未使用规范合同文本，而消费者在签约时忽视对合同条款的审核。装修标准、建材品牌、价格、付款方式、延误工期责任等约定不清，消费争议时有发生。

二是建材质量差。多数消费者对建材不了解，质量无保障，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的问题。

三是装修质量难保证。部分装修公司缺乏设计能力、施工能力，管理不规范，甚至个别装修公司无资质。有的装修公司层层转包，装修人员无证上岗，野蛮施工。

四是保修义务难履行。有些装修完毕后短期内就出现质量问题，家装公司对保修责任左右推诿，保修期内不保修，或保修服务不完善、不履行质量承诺，甚至无法联系原装修公司。

五是室内空气难达标。装修后，室内有害物质浓度超标，而装修公司和家具厂家等关联方各执一词，检测难，责任划分难，经营者拒绝解决问题。

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