【家装公司】2017家装行业变局之后，明年或迎来供应链决战

    2017家装行业变局之后，明年或迎来供应链决战

2017年11月23日，第二届国际家居互联网领袖峰会在杭州洲际酒店隆重举办，该峰会由互联网家居设计平台酷家乐主办，中国建筑装饰协会协办，近500家品牌企业，1800位嘉宾参会。

作为互联网家居行业的重要盛会，峰会汇集国内外家居行业优秀企业，包括骊住集团、tata木门、奥普家居、诗尼曼家居、齐家网、造作、美团家居等公司高层悉数到场。骊住亚太区副总裁villylee、tata木门董事长吴晨曦、诗尼曼家居执行总裁黄伟国等分别做主题分享。

齐家网coo毛新勇分享了齐家网对未来发展的思考，以下是他演讲的核心要点：

1）、2017年是行业的口碑之年，家装行业发生几大变化：供给侧迎来改革。整装成为趋势。企业管理能力在提升。三四线市场受到重视。

2）、近两年，齐家只专注一件事情：回归平台，做企业基因更擅长的事情。希望用齐家网的系统、用户来做更多家装公司的赋能。

3）、2018年将是家装家居企业决战供应链非常关键的一年。

下面是毛新勇的演讲实录（有删减）：

对酷家乐我个人比较敬佩的亮点：第一是技术驱动，第二是格式化的数据库。去年我说在2017年有一个非常性感的事情：酷家乐可能会把家装设计师跟更多建材和家居企业的物品连接起来。我觉得上午陈航发布的很多事情让我感觉很兴奋，酷家乐不仅做了这件事情，而且做的非常棒，而且期待2018年，我觉得会做的非常好。

对2017年家装市场的一些思考

2016年我写了一篇文章，说其实是互联网家装的内功之年，企业要修炼六个内功：第一个是获客能力，第二是设计师转签单能力，第三是施工的交互能力，第四是产品研发能力，第五是供应链的能力，第六是服务链能力。

到2017年的时候，我在新年之初就谈今年是口碑之年。nps成为每家企业都值得去思考，就是净推荐值，有多少客户是来自于老客户的推荐。如果衡量一个家装公司30%甚至更多的用户是来自于净推荐的口碑用户的推荐，与其我们谈互联网家装、传统家装，还不如把它看成我们到底有没有给用户带来一些价值，我觉得现在还谈不到给我们行业效率带来最大的价值，因为我们行业效率来自于更多技术推动。

第二，供给侧改革。过往我们太关注需求这一侧，我觉得2017年供给侧变革值得我们思考。今年，整装、个性化的装修、局部装修、整屋翻新成为热门趋势。但是有多少企业开始真正从用户和服务去满足这种需求的变化。齐家内部有一个数据叫有效需求，就是我们平台的商家能不能满足客户的需求。所以关注于产品与服务端的供给侧改革也是尤为关键的。

第三，整装是一种趋势。现在营销费用上升太厉害，家装公司平均获取一个客户的成本最低都需要2000块钱，高端的可能要达到20000块钱。这就意味着你的客单价一定要超过10万或者20万，做半包几乎没有前途。

所以2018年行业会呈现一个非常重要的趋势，就是整装x99的模式会更多被替代成含家居软装的模式，含全屋定制的模式，因为大家无以例外会选择进一步提高客单价。

提到成本，还有一块是租金成本。这个行业实体门店的坪效一年每平米也很难超过5万元，大部分只能做到2到3万。所以酷家乐虚拟样板间非常不错，可以通过虚拟货架的方式，延伸展厅呈现。但是我们现在还找不到一个非常好的方式，比如只做一个1千平方的门店，就能做上亿的生意。其实我们家装建材行业不停在做拆迁，不停做装修。这个行业什么时候才能不是拆迁队，不需要把钱花到这些无谓的展厅上？这可能需要一些技术的改进，但不管怎么说是在提升。

第四，管理能力。2017年是家装公司最要学习的一年，光学签单技巧，光学简单的营销爆破没有用了，需要学团队管理、整装产品的研发、学vr和erp系统的应用，你会发现要学的东西这么多，从来没有发现一个家装公司是这么重要。

第五，三四线市场受到重视。今年有非常多的三四线市场渠道下沉，三四线城市现在是重要的流量红利，包括获取客户的成本大概都比一二线城市要再便宜一半以上的费用，包括租金等等，所以三四线是重要的布局。

齐家在做什么？回归平台，赋能企业

这段时间齐家专注一件事情：回归平台，做企业基因更擅长的事情。我们希望用我们的系统、用户来做更多家装公司的赋能。赋能意味着需要平台做的更强，所以齐家在2016年和17年开始调整我们自己的战略，更强调把我们的内容、流量做得更强，而不是我们自己亲自做一些装修或者建材家居的事情。其实我们在最近做了很多产品，在交易、服务等每一个级别、每一个用户场景中介入。

当然，在前期我们可能考虑用设计端工具，比如预算方案的报价，就用酷家乐工具去承接流量，在用户决策阶段用我们的产品去承接流量，在服务阶段承接我们的流量，我们构建我们自己的用户池，跟外部流量打通。2015年年底，齐家在做自营装修，去年我们做了全面调整，把它合并为我们投资的企业。我想更多原因在于齐家希望能够回归平台，能够把我们自身的平台能力做的更强，这样给我们合作的企业去做赋能可能更加有意义。

我们在整个装修公司赋能方面也在做一些调整。齐家以前做什么事情呢？第一给家装公司提供稳定的订单来源。第二提供营销的工具或者说网络营销能力。第三做品牌的背书。第四输出一些行业的标准，包括齐家的服务规范。

但今天我们发现这种赋能远远不够，我们需要做更多的赋能，比如在工地，我们做了很多工地的规范和标准。在设计，我们也投资了一家vr公司。做培训，我们平台中有几万家公司在使用酷家乐，那就意味着要培训，让设计师跟平台做更多的连接。在材料端我们也作做更多事情，就是材料和系统。

所以我们希望我们的赋能能够从过去更多是营销方面的赋能，转向我们在家装行业施工、设计、材料、系统方面的赋能。我们今年把施工erp，我们之前收购了亚马逊开发的项目团队的公司，今年我们全面开放出来，免费开放给我们平台的家装公司，希望能够给家装公司系统管理方面更大的能力。

齐家网的三大布局

目前，齐家网家装板块通过三个板块去布局：第一个是投资收购上下游优质公司。第二是齐家的平台业务，齐家过去平台上有十几万家装修公司，今年我们筛选、培养，我们培养腰部和头部的装修公司，腿部的装修公司就不要了。第三做品牌的布局和输出。齐家网从15年开始启动这件事情，大概用了两年时间做了全国200多个城市的布局，希望2018年的时候布局超过500个以上的城市。

最后，2018年将是家装公司决战供应链非常关键的一年，这对于平台的挑战、对于家装公司的挑战可能都非常大。所以这个时间，所以我们最近在推进很多家定制企业的合作，包括我们很多的企业，我们主动跟他说你应该用酷家乐产品，因为设计师在现场测量完毕，齐家做更多的培训，这样设计和家居建材企业能够真正连接起来。我也希望2018齐家跟酷家乐做更多的配合、合作，2018共同把供应链做好。

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