【家装公司】家居业三包讨论声渐热 三年真的够？

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    家居业三包讨论声渐热 三年真的够？

家具建材从1年延至3年 家装工程从2年延至3年 特殊部位5年到6年不等———

国家强制要求家具建材类产品三包期为1年，装修基础工程保修期为2年，防水工程保修5年。伴随今年3月居然之家将驻店品牌及装修三包期延长至3年(防水工程5年)之后，一场关于家居三包及售后服务的讨论在街头巷尾展开。

“一过保修期就出问题！”消费者早已觉得，无论家具建材还是装修，出现问题的年头往往在三五年甚至七八年，因此，三包时间太短的抱怨早已存在。

那么，3年就够了吗？三包到底几年最合理？是否该区别对待？是否该局部再拉长？

【故事】

暖气使用6年忽然爆裂

品牌已消失

有一位消费者，6年前购买了几万元的暖气，在去年，暖气跑水，淹了地板。此时他发现，产品过了1年的保修期，而且过得时间并不短，他很绝望：一定没人管了。

后来，他找到居然之家，打算讲讲理。卖场经调查发现，该暖气品牌已经撤出居然之家。而消费者坚持认为，三包期1年，但暖气这种坚固材质的东西，一年当然 不会开裂，但当它开裂的时候，没有人管了，这不公平。最终，居然之家协调其他品牌，帮助消费者进行更换和维修，而其中涉及的成本以及消费者的损失，由卖场 承担。

家装两年保修已过

墙面开裂没人管

装修刚走进第三个年头的刘小姐家中，玄关、客厅和卧室的墙 面下方开裂问题愈发严重，春节过后再联系家装公司，他们以两年保修期已过为由，拒绝无偿维修，而请他们上门修复的价格将按照上门费+工时费+材料费计算。 墙面开裂肯定不是自己使用不当造成的，刘小姐不懂，为什么明明是家装公司的问题，他们却能以“两年保修期”为由拒绝负责到底呢？

【延伸解读】

家居行业一直没有统一的三包规定

应该说，上述两位消费者的命运是不同的。更多消费者从各种渠道购买产品后遇到类似问题，因怕麻烦选择认倒霉，因为，用于保护自己的相关规定早已失去了效力。那么，用于保护消费者权益的三包规定现状到底如何？

事实上，家居行业至今为止还没有统一的三包规定，这也是消费者购买家居产品之后遇到问题不能得到妥善解决的一个“先天壁垒”。居然之家总裁汪林朋表示， 目前家居行业有一些三包规定，但其年限和细则参差不齐。一是企业自己制定的，时间长短不一，短则1年，长则终身，但所谓终身保修也常常停留在口头。二是部 分行业协会制定自身品类的相关规定，比如家具行业规定三包期1年，北京市建筑装饰协会规定装修基础工程保修2年，防水工程保修5年。从2000年起，居然 之家执行1年期三包规定，用来规范驻店的家具建材及装修等，并有90日内无条件退换货，180日内免费修理或换货等细则。此后基本上全行业一直没有在售后 维修和三包方面有过更进一步的统一动作。

1年三包不够用 3年三包“不够长”

从多年来消费者投诉情况来看，1年期 的三包规定，其时长根本不够用，尽管升级到3年，可能依然“不够长”。因为家具及建材是耐用消费品，和人们每日的生活很近，功能性又很强，其出现问题的年 头集中在三五年后。同时，由于质量有所改进，装修后的墙面开裂、木作变形、卫生间跑水等问题也陆续坚持到在三五年后发生。很多消费者面对问题感到很无奈， 有的选择自己修理，有的凑合着继续用，生活因此打了折扣。同时消费者确实不会都像上述暖气跑水的消费者一样幸运，所以他们依然很疑惑：3年的三包规定是不 是还是不够长？！

超过三包期的投诉比例越来越多，尤其是比小病小灾严重并涉及使用和安全的问题，常常会在年头较多的时候出现。居然之家 副总裁任成介绍，正因问题频发，家居保修延长至3年的举措在经过和大量品牌研讨之后，浮出水面。同时，市场上有些品牌，其自身规定的三包期可能更长，这对 消费者来说自然更有保证。

家居三包延长至3年 这是最低标准

3年的期限是怎么来的？尽管在调查中消费者认为将家 居保修延长，让他们购买和使用更踏实，但他们还是想问问：3年的期限目前来看真的合理吗？对此，居然之家总裁汪林朋直言，起初曾经计划延长至5年，但考虑 到，延保一出毕竟会带来品牌人员物流等成本提升，一旦操之过急，会让品牌无力承担，先从3年开始，制定最低标准，当品牌逐步调整售后服务的策略和理念，不 排除逐渐再度延长三包期。当然，有些品牌会说，这种统一做法会给品牌增加负担、加大运营成本，例如有家装公司直言，延保后各种成本会随之攀升20%左右， 这部分可能会导致价格上浮。

延长保修时限需根据市场状况随时调整

对于近期家居延保的话题，很多品牌也表达了看法。东 易日盛装饰董事长陈辉表示，延长保修固然必要，但家装工程的质量是做出来的、不是修出来的，在施工阶段把关是根本。同时为了打消消费者的顾虑，随着市场的 需求走，一方面跟着居然之家倡导的家装保修延长至3年走，一方面也不排除延长家装重点部位的保修期限。百强家具总裁陈晓太认为，服务期限和细节应该根据消 费者需求和产品变化作出调整，百强已经将产品质保期延长至三年，并有系列服务举措跟进，做得更深消费者才更放心。超舒适国际家居售后经理汪丽表示，家具一 年保修，其实是给材料的一个适应期，当然，延保会让消费者更安心。博洛尼售后总监闫芳认为，任何产品都有老化的过程，不能保证永远都像新的一样。一旦承诺 终身免费保修，这对企业的支出是一个很大的考验。因此，保修期需要根据市场状况合理规范，这是市场成熟的表现。

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